
图 2009-2012只使用一个购物网站的比例
虽然电商平台化趋势已经确立,但是用户的选择行为却可是多元化、分散化的趋势,而非统一化。面对不同的购物网站,用户在不同购物情境下的选择因素权重如何?
万美科技认为,无论用户网购熟悉商品还是不熟悉的商品,用户评价的因素对选择哪家购物网站影响都是最大的。对比而言,用户网购熟悉产品时,受价格高低影响更大,有22.7%的比例;用户网购不熟悉的产品时,更多受用户评价的影响,占到了44.8%。因此电商企业针对新老用户可以采取差异化的产品推荐策略,针对老用户更多推荐具有价格优势的产品,而对于新用户,一定要加大用户评价的展示,才能稳“老”套“新”,不至于丢失已经到手的交易。